Publicamos um agradecimento ao serviço de emissão de passaportes, endereçado via mail por um cidadão, ao Governo Civil de Lisboa:
No próximo dia 26 de Dezembro, o Serviço de Entrega de Passaportes estará condicionado devido a limitações no Serviço dos CTT.
O processo de pedido de concessão do Passaporte Electrónico Português está impossibilitado de estabelecer comunicações com o ITIJ, em virtude da alteração da sua infra-estrutura tecnológica de suporte. Este problema, externo ao SEF, vai ocasionar diminuição dos níveis de serviço, pelo que não podem ser assegurados os prazos definidos para estes procedimentos.
Na sequência do anúncio da greve dos CTT para os dias 2, 3, 4 e 5 de Dezembro de 2008, os CTT informaram que o serviço de correios a nível nacional poderá ser afectado.
Assim, vimos por este meio alertar para o facto de os prazos de entrega dos passaportes poderem ser afectados.
Os Passaportes Urgentes entregues no Aeroporto de Lisboa são independentes da entrega pelos CTT pelo que se manterá normalizada a sua distribuição.
O Serviço de Passaportes da Loja do Cidadão da Madeira obteve nota máxima num inquérito levado a cabo pela Direcção Regional da Administração Pública e Local (DRAPL). Os resultados foram divulgados através da nova newsletter desta Direcção, que difundiu o seu primeiro número no presente mês de Outubro.
Com o objectivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao público, a DRAPL lançou, ao longo deste ano, vários inquéritos de satisfação para conhecer o panorama actual.
O inquérito referente ao Departamento de Passaportes decorreu de 5 a 31 de Maio. Foram entrevistados 143 clientes – 64 do sexo feminino e 77 do sexo masculino –, com uma média de idade de 42 anos.
Dos inquiridos, 118 (83%) declararam ser a primeira vez que utilizavam o serviço de passaportes, 22 (15%) já tinham utilizado mais do que uma vez e 3 (2%) não responderam.
O inquérito abrangeu diversas temáticas referentes à percepção do serviço por parte dos seus utilizadores. Foram avaliados indicadores como a localização do serviço, o tempo de esperam o atendimento e a qualidade global do departamento. A DRAPL utilizou a escala de 1 a 5, correspondendo o 1 ao nível muito insatisfeito, 2 insatisfeito, 3 razoavelmente satisfeito, 4 satisfeito e 5 a muito satisfeito.
Os relatórios encontram-se disponíveis no sítio da DRAPL, na área de publicações.
Relativamente aos indicadores avaliados, a localização do serviço obteve uma média muito próxima dos 5 pontos, assim como o tempo de espera, atendimento e qualidade global da prestação do serviço.
No que toca aos meios de pagamento disponíveis, a pontuação situou-se nos 4 pontos - grau de satisfeito.
Tratados todos os dados dos inquéritos, conclui-se que o nível de satisfação com o serviço prestado pelo Departamento de Passaportes situa-se, por arredondamento, nos 5 pontos, o que corresponde ao grau de muito satisfeito.
Resultados que muito honram todos os intervenientes e que são um estimulo para a uma contínua e permanente melhoria do serviço prestado diariamente.
Entre os dias 7 e 12 de Setembro de 2008 ocorreu, em Praga, o evento ePassports 2008, que contou com várias iniciativas, incluindo testes à nova geração do passaporte electrónico europeu com suporte ao protocolo EAC (Extended Acess Control).
Publicamos um agradecimento ao serviço do SEF prestado no Aeroporto de Lisboa, endereçado via mail por uma cidadã a este Serviço:
Exmos.,
9 Setembro 2008
Na sequência do anúncio da greve dos CTT para os dias 16, 17 e 18 de Outubro de 2007, os CTT informam que o serviço de correios a nível nacional poderá ser afectado.
Assim, vimos por este meio alertar para o facto de os prazos de entrega dos passaportes poderem ser afectados.
Há um ano atrás, o PEP deu um passo determinado em direcção ao futuro!
Tendo como objectivos um melhor serviço para o cidadão e um documento de viagem mais seguro, o SEF inovou criando um novo padrão de qualidade no atendimento ao cidadão e no produto que lhe é fornecido.
Assim, há que evidenciar três das principais vantagens:
Qualidade no atendimento:
· O cidadão pode obter o seu documento de viagem numa única deslocação, sem ter que entregar documentos, sem ter que preencher impressos, basta identificar-se apresentando o seu BI. O processo é agora mais simples e mais rápido. Para atingir tais objectivos, o SEF desmaterializou os requerimentos e virtualizou o processo de tratamento dos mesmos.
Qualidade no Serviço:
· Foram colocados à disposição do cidadão diferentes níveis de serviços, que possibilitam a entrega do documento na sua casa. A saber:
o Muito urgente – Entrega no próprio dia às 16h00 no Aeroporto de Lisboa, requer deferimento até as 12h;
o Urgente – Entrega no dia seguinte;
o Expresso – Entrega no prazo de dois dias;
o Normal – Entrega no prazo máximo de 5 dias.
o Última hora – Passaporte temporário (validade de 6 meses) para quem chega ao aeroporto e não tratou do passaporte (só é valido para países que não requerem visto).
o M-PEP - permite fazer a recolha de Dados Biométricos para o Sistema de Informação do Passaporte Electrónico Português para aqueles que se encontram impedidos de se deslocarem a um Posto de Recolha.
Qualidade no produto:
· Foi registado um aumento da segurança documental, através:
o Do aumento significativo da qualidade dos dados, alcançada pela recolha dos dados biográficos através da integração das Bases de Dados do Registo Civil, pelo novo processo de recolha de dados biométricos e pelo armazenamento dos dados biográficos e da imagem facial num único elemento electrónico contido no passaporte, protegido electronicamente.
Da integração de elementos de muito elevado nível de segurança, nomeadamente na página biográfica do passaporte electrónico.
A saber:
- Papel de segurança revestido a material polímero (Os dados pessoais são gravados a laser, apresentando alguns campos um relevo sensível ao tacto);
- Kinegram ® - Elemento que apresenta motivos que variam de cor (Forma de visualização: Abrir o documento na página biográfica e incliná-lo em diversos ângulos para visualizar a alternância dos motivos);
- Fotografia microperfurada - Fotografia do titular microperfurada a laser (Forma de visualização: Seleccionar a página biográfica e colocá-la à contraluz.
Hoje, passado um ano, o SEF tem o prazer de anunciar que já foram emitidos mais de 342 mil passaportes electrónicos. O SEF não pode deixar de se congratular com a adesão à inovação tecnológica introduzida, o que se reflecte no volume de PEP em circulação, que representam já 13% no universo dos passaportes.
Face a estes dados, o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras faz um balanço bastante positivo deste primeiro ano, assente em três pontos fulcrais:
1º - Melhoria na qualidade no atendimento do cidadão:
2º - Aceitação por parte do cidadão da inovação tecnológica;
3º - Aumento significativo ao nível da segurança documental.
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